Verzenden & retourneren

Niet tevreden? – NovusEros garantie en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Na goedkeuring van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Specifieke richtlijnen voor bepaalde producten:

• Intieme producten zoals lingerie, seksspeeltjes en glijmiddel kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is en de verzegeling intact. Producten zonder zegel of met een verbroken zegel kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Sieraden moeten in originele staat, ongebruikt en met alle bijbehorende verpakking worden teruggestuurd.

• Verbruiksproducten zoals erotische oliën en eetbare producten mogen niet geopend zijn om in aanmerking te komen voor retour.

Problemen na openen: Werkt een product zoals een seksspeeltje na openen niet zoals verwacht? Neem dan contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een vervanging of passende oplossing.

Retourprocedure:

1. Vraag je retour aan via onze klantenservice.
2. Stuur het product naar:
   • Adres:
     NOVUS LAGER
     Erkenkamp 1E-14
     5931BR Tegelen
     Nederland
3. Voeg het Europese herroepingsformulier toe, te downloaden via onze website.
4. Fotobewijs bij schade: Is je product beschadigd aangekomen? Stuur ons foto’s van de schade om het retourproces te versnellen.

Contactmogelijkheden voor retouren:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail:[email protected]
• Telefoon:+31 777998612 (bereikbaar tijdens kantooruren)

Verpakkingsinstructies: Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd. Gebruik indien mogelijk dezelfde doos waarin je het product hebt ontvangen, zodat het veilig bij ons aankomt.

Kosten en terugbetaling:

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Maak je gebruik van onze retourtool, dan worden deze kosten verrekend met het terug te storten bedrag.
• Na controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending als de volledige bestelling wordt geretourneerd) binnen 14 dagen terug op je rekening.

Garantie:

Op alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie, aanvullend op de wettelijke garantie.

Vragen? Neem gerust contact met ons op via één van de bovenstaande kanalen als je meer informatie nodig hebt of hulp wilt bij je retour.